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做好一個電銷客服的話要做什么準備?

 

 

做好一個電銷客服的話要做什么準備?

 

 

古話說知己知彼百戰百勝,還有不打無準備的戰斗。這兩句話對于電話銷售的客服來說在適合不過了,所以對于電銷客服來說事前要做好充足的準備,那么要做哪些呢?

 

  首先就是要對自己的產品、服務有著透徹的認識 拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?

 

其次就是要學會巧妙地自報家門 讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。

 

然后說話語氣要一氣呵成,不要讓對方等了大半天都沒反應,否則一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。還有做好溝通記錄 電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。對需要回訪的客戶,一定要二次跟進,讓客戶覺得他受到了會員級別的服務。讓他感覺備受尊重。

 

然后在通話過程中要學會提問。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。

 

然后要學會控制通話的時間,通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。基本就是介紹完產品,咨詢客戶是否有意向,然后結束電話。切記冷場。

 

 還有要學會跟客戶預約時間 如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。

 

  接著就是在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止這些。但萬變不離其宗,掌握了這些電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,您肯定也可以成為以一當十的出色電話銷售人員的

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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